Questions fréquentes
Tailles, délais, retours, entretien : les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous — nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Commander
Comment savoir quelle taille choisir ?
Mesurez votre tour de tête avec un mètre souple, à mi-hauteur du front, juste au-dessus des oreilles, puis reportez la mesure au guide des tailles figurant sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande : nos bandeaux intérieurs se détendent légèrement à l’usage.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, oui. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@lappshield.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, il faut passer par la procédure de retour.
Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation.
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si rien n’apparaît sous une heure, l’adresse saisie comporte peut-être une erreur : contactez-nous, nous la corrigerons et renverrons la confirmation.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, le compte n’est pas obligatoire. Il reste pratique pour suivre vos livraisons, retrouver vos factures et enregistrer vos adresses.
Proposez-vous des commandes en volume pour les entreprises ?
Oui, à partir de vingt pièces, avec possibilité de marquage. Écrivez à presse@lappshield.com en précisant les quantités et le délai souhaité.
Payer en toute sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Le débit intervient à la validation de la commande.
Mes coordonnées bancaires sont-elles enregistrées ?
Non, à aucun moment. Les numéros de carte sont saisis directement sur les serveurs de notre prestataire de paiement agréé : ils ne transitent pas par notre site et n’y sont jamais stockés.
Pourquoi ma banque me demande-t-elle une confirmation ?
Il s’agit de l’authentification forte (3-D Secure), obligatoire en Europe depuis la directive DSP2. Elle protège votre paiement contre l’utilisation frauduleuse de votre carte.
Puis-je obtenir une facture ?
Une facture est jointe à chaque commande et reste disponible dans votre espace client. Pour une facture au nom d’une société, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans l’adresse de facturation.
Recevoir sa commande
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation sous 48 heures ouvrées, puis 2 à 3 jours en France à domicile, 3 à 5 jours en point relais, 4 à 7 jours en Europe et 7 à 14 jours pour le reste du monde.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine dès 80 € d’achat. En dessous de ce montant et pour les autres destinations, les frais sont affichés avant le paiement — le détail figure sur la page Livraison & retours.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, dans la plupart des pays. Pour les destinations hors Union européenne, des droits de douane peuvent s’ajouter à l’arrivée : ils restent à la charge du destinataire.
Mon colis semble bloqué dans le suivi.
Si le suivi n’évolue plus depuis cinq jours ouvrés, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, nous le réexpédions ou le remboursons intégralement.
Changer d’avis
Quel est le délai pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception — un délai plus large que les 14 jours du droit de rétractation légal, dont vous bénéficiez également.
Comment se passe un retour ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Vous recevez sous 24 heures ouvrées un formulaire de retour et l’adresse d’expédition ; renvoyez l’article non porté, avec ses étiquettes, dans les 14 jours suivants.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Ils sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : une étiquette prépayée vous est alors fournie.
Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours au maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Le plus rapide est de renvoyer l’article et de repasser commande : la nouvelle pièce part immédiatement. Les frais de livraison de la commande de remplacement vous sont remboursés sur demande.
Entretien et matières
Comment entretenir une casquette ?
Lavage à la main, à l’eau tiède, avec un savon doux. Ni machine ni sèche-linge : la visière se déformerait. Séchez à plat, à l’abri du soleil direct, en garnissant la calotte d’une serviette pour qu’elle conserve sa forme.
Et pour un feutre ?
Brossez régulièrement dans le sens du poil avec une brosse souple. Une tache légère s’enlève avec une gomme spéciale feutre. Ne mouillez jamais un feutre volontairement ; s’il prend la pluie, laissez-le sécher à l’air libre, posé sur son bord.
Vos pièces sont-elles fabriquées en France ?
Le montage est réalisé dans un atelier partenaire avec lequel nous travaillons depuis nos débuts. L’origine précise des matières est indiquée sur chaque fiche produit.
Une pièce est en rupture, sera-t-elle réapprovisionnée ?
Nos séries sont volontairement courtes. Les modèles permanents sont réapprovisionnés ; les pièces de collection ne le sont pas toujours. Contactez-nous pour connaître le statut d’un modèle précis.