Livraison & retours

1. Délais et tarifs de livraison

Les commandes passées avant 14 h sont préparées le jour même ; les autres sous 48 heures ouvrées. Les délais ci-dessous s’entendent à compter de l’expédition.

France métropolitaine

Europe

Reste du monde

Les frais exacts sont recalculés et affichés avant le paiement, en fonction de l’adresse saisie.

2. Suivi de votre colis

Un courriel contenant le numéro de suivi vous est adressé dès la remise du colis au transporteur. Ce numéro est également disponible à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Commandes ».

Si le suivi n’évolue plus depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous à contact@lappshield.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé. Le colis est mis à disposition en bureau de poste ou en point relais pendant dix à quinze jours selon le transporteur, puis renvoyé à l’expéditeur.

3. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces montants ne sont ni calculés, ni perçus, ni remboursés par LappShield : ils restent à la charge du destinataire.

Le refus de payer ces frais entraîne le retour du colis ; les frais de retour et de nouvelle expédition sont alors déduits du remboursement.

4. À la réception du colis

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Si l’emballage est ouvert, mouillé ou visiblement endommagé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 48 heures, si possible avec des photographies.

Une erreur de préparation, un article manquant ou un défaut constaté à l’ouverture ? Écrivez-nous : nous prenons en charge l’intégralité des frais et vous réexpédions la pièce sans délai.

5. Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer un article qui ne vous convient pas — un délai plus favorable que les 14 jours du droit de rétractation légal, dont vous bénéficiez par ailleurs (voir l’article 8 des CGV).

Conditions

• Article non porté, non lavé, non modifié.
• Étiquettes d’origine encore attachées.
• Emballage d’origine, en bon état.

Marche à suivre

• Écrivez à contact@lappshield.com en indiquant votre numéro de commande et la ou les références concernées.
• Vous recevez sous 24 heures ouvrées un formulaire de retour et l’adresse d’expédition.
• Glissez le formulaire dans le colis et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, une étiquette prépayée vous est fournie.

Échanges

Pour un changement de taille ou de coloris, le plus rapide reste de nous renvoyer l’article et de repasser commande : la nouvelle pièce part immédiatement, sans attendre l’arrivée du retour. Les frais de livraison de la commande de remplacement vous sont remboursés sur demande.

6. Remboursements

Le remboursement est déclenché dès réception et contrôle du retour, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’article ou la preuve de son expédition.

Il s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque : comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard initialement facturés. Le surcoût d’une option de livraison plus rapide que l’offre standard n’est pas remboursé.

Un article retourné porté, lavé, abîmé ou incomplet peut faire l’objet d’une décote proportionnelle à sa dépréciation. Vous en êtes informé avant tout remboursement partiel.

7. Garanties légales

Indépendamment de la politique de retour ci-dessus, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Une couture qui lâche, une doublure qui se décolle, une visière qui se déforme anormalement ? Écrivez-nous avec des photographies : la pièce est réparée ou remplacée à nos frais, retour compris.